Как рассказывает сама Сьюзан, она заехала в один из магазинов розничной сети Walmart за планшетом iPad. На месте она не стала вскрывать упаковку, а сделала это по приезду домой. И каково же было её удивление, когда в аккуратно запечатанной коробке она обнаружила подделку. Пластмассовый iPad был выполнен явно кустарным способом и на нем не было кнопок включения и Home, а вместо отверстий для динамиков были «нарисованы» точки.
Женщина сразу же поехала в магазин, в котором ей продали подделку. Но сотрудники Walmart отказали ей в обмене подделки на настоящий iPad и в возврате потраченных денег, а лишь посоветовали обратиться с претензией в Apple. Однако Сьюзан решила прибегнуть к помощи местного телевидения. После сюжета с её участием, показанным на одном из телеканалов, компания Apple вернула женщине деньги, потраченные на покупку iPad.
